Política de Privacidad

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país de residencia, número de teléfono.
• Datos de verificación (KYC): Documentos de identidad y selfies que nos envías por el chat del cajero cuando se requiere verificar tu identidad (por ejemplo, para los retiros que lo exigen según los Términos y Condiciones).
• Datos financieros: Historial de transacciones, direcciones de wallets cripto, montos de depósitos y retiros.
• Datos de uso: Historial de juegos, sesiones, preferencias, actividad en la plataforma.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies de sesión.

Usamos tus datos para:

• Gestionar y mantener tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras.
• Verificar tu identidad y cumplir con requisitos AML/KYC.
• Prevenir el fraude, el lavado de dinero y el acceso no autorizado.
• Ofrecerte soporte al cliente y resolver disputas.
• Enviarte comunicaciones de servicio (no marketing sin consentimiento).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, autenticación, preferencias de idioma). No utilizamos cookies de seguimiento con fines publicitarios de terceros sin tu consentimiento.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento correcto de la Plataforma.

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Procesadores de pago, solo cuando el método de pago que uses lo requiera; proveedores de juegos (Hacksaw Gaming, Platipus, Spinomenal, Betora), servicios de alojamiento (Vercel, Supabase). Todos sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes, órdenes judiciales o regulaciones aplicables.
• Prevención de fraude: Compartimos información limitada con servicios especializados en detección de fraude para proteger a los usuarios y la integridad de la Plataforma.

De conformidad con el GDPR y principios internacionales de privacidad, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer estos derechos, escríbenos por el chat de soporte de la Plataforma (botón de chat, opción «Soporte»).

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales. Como referencia:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta esté activa + 5 años.
• Registros financieros: mínimo 7 años por obligaciones AML/KYC.
• Documentos KYC: mientras la cuenta esté activa y luego el tiempo que exijan las obligaciones de prevención de fraude y lavado de dinero.
• Logs de auditoría: 5 años mínimo.

Tras la eliminación de cuenta, los datos se anonimizarán o eliminarán siguiendo nuestros procedimientos internos, salvo los datos retenidos por obligación legal.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos:

• Cifrado TLS/HTTPS para todas las comunicaciones.
• Almacenamiento cifrado de datos sensibles en Supabase (PostgreSQL).
• Acceso restringido a datos personales mediante roles y políticas RLS.
• Auditorías de seguridad periódicas.

En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del incidente, de conformidad con el GDPR.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o reclamos:

• Canal: el chat de soporte de la Plataforma (botón de chat, opción «Soporte»). Te respondemos por el mismo medio.
• Tiempo de respuesta: Máximo 30 días calendario.

Si consideras que el tratamiento de tus datos viola tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos de tu país de residencia.